Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización de la plataforma Gasolero (en adelante, el “Proveedor”), así como la reserva de turnos, el pago en línea, el retiro y el uso del combustible despachado en los servicentros afiliados. Al crear una cuenta, reservar un turno, efectuar un pago o presentar un código de retiro, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.
1. Objeto y naturaleza del servicio
Gasolero es una plataforma tecnológica que conecta a los clientes con los servicentros afiliados. A través de ella el cliente puede consultar la disponibilidad publicada por cada servicentro, reservar un turno para una fecha y hora determinadas, pagar en línea la cantidad de combustible que necesita y retirarla presentando un código QR y un PIN de seis dígitos.
El Proveedor no almacena, transporta, manipula ni despacha combustible. El despacho es realizado en todos los casos por el servicentro correspondiente, con su propio personal, sus equipos y sus procedimientos, y bajo su propia responsabilidad operativa.
La compra realizada a través de la plataforma constituye la reserva de una cantidad determinada de un tipo de combustible, en un servicentro concreto y dentro de una franja horaria concreta. No constituye la adquisición de un derecho de suministro general ni una garantía de existencias distinta de la descrita en estos términos.
2. Cuenta de usuario
Para utilizar el servicio el cliente deberá registrarse y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El cliente es responsable de mantener sus datos al día y de la custodia de sus credenciales de acceso.
Se entenderá que toda operación realizada desde una cuenta ha sido efectuada por su titular. El cliente deberá comunicar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido a su cuenta.
El Proveedor podrá suspender o cancelar cuentas que presenten indicios de fraude, suplantación de identidad, reventa no autorizada de turnos, incumplimiento de estos términos o cualquier otro uso indebido de la plataforma.
3. Disponibilidad, reserva de turno y límites
La disponibilidad mostrada en la plataforma es publicada por cada servicentro y actualizada por este a medida que despacha. El Proveedor la transmite tal como la recibe y no garantiza su exactitud permanente ni la existencia continuada de combustible en un servicentro determinado.
Cada reserva identifica el servicentro, la fecha y la franja horaria, el tipo de combustible y la cantidad. Cada servicentro define el límite de litros que admite por turno, así como sus propios horarios de operación.
El cliente dispone de un margen de cortesía sobre su franja horaria. Superado ese margen sin haberse presentado, puede reprogramar el turno sin volver a pagar y conservando el precio ya fijado o presentarse a recoger su pedido, solo que no tendrá prioridad, la prioridad en este caso será de los que estén en su franja horaria correspondiente.
La reprogramación de un turno no cancela la compra ni da derecho a la devolución del importe pagado; conforme a la sección 8, la compra es firme desde que se completa el pago.
Cuando un servicentro no pueda atender un turno confirmado por falta de existencias, avería, corte de suministro, cierre imprevisto u otra circunstancia operativa, el cliente podrá reprogramarlo o solicitar el reembolso del importe pagado conforme a la sección 8.
4. Precio, pago en línea y cargos del banco emisor
El precio aplicable es el importe indicado en la plataforma al momento del pago. Ese precio queda fijado para el turno reservado y no varía aunque el servicentro actualice sus tarifas con posterioridad.
El pago se realiza en línea, con tarjeta de crédito o débito internacional o con saldo de Tropipay, según los medios habilitados en cada momento.
Cualquier comisión, interés, recargo, cargo por conversión de divisa, reclasificación de la operación u otro concepto adicional que aplique el banco emisor, la entidad financiera o el procesador de pagos del cliente es ajeno al Proveedor, se rige exclusivamente por las políticas internas de dichas entidades y corre por cuenta del cliente.
En particular, el cliente reconoce y acepta que el banco emisor de su tarjeta puede clasificar la operación como un adelanto de efectivo (“Cash Advance”) en lugar de una compra convencional y, en consecuencia, aplicarle comisiones e intereses adicionales conforme a sus propias políticas. Este riesgo es especialmente frecuente cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, en particular con tarjetas emitidas en los Estados Unidos.
El Proveedor no aplica, fija, cobra, percibe ni controla dichos cargos, no tiene forma de anticiparlos ni evitarlos y no será responsable de ellos en ningún caso. Para reducir la posibilidad de que esto ocurra, el Proveedor recomienda utilizar, siempre que sea posible, tarjetas de débito.
Es responsabilidad exclusiva del cliente conocer las condiciones, comisiones y clasificaciones que su banco o entidad emisora aplica a sus operaciones antes de pagar. La existencia de un cargo por adelanto de efectivo, comisión, interés o recargo aplicado por el banco emisor no constituye un defecto del producto ni del servicio, ni da derecho a devolución, reembolso, cancelación o reclamación alguna frente al Proveedor. Al completar el pago, el cliente declara haber sido informado de este riesgo y lo acepta expresamente.
5. Retiro con código QR y PIN, y comprobación en el despacho
Cada orden pagada genera un código QR y un PIN de seis dígitos, únicos, personales e intransferibles, que identifican el servicentro, el turno, el tipo de combustible y la cantidad pagada. Ambos deben presentarse en el servicentro reservado, dentro de la franja horaria correspondiente, y se invalidan una vez efectuado el despacho.
El cliente es responsable de la custodia de su código y de su PIN. Se entenderá que quien los presenta está autorizado a retirar el combustible asociado, por lo que el cliente deberá evitar su divulgación, captura, reenvío o publicación.
El servicentro podrá solicitar un documento de identidad para verificar la titularidad del turno, y podrá rechazar el despacho cuando el código o el PIN no correspondan, ya hayan sido utilizados, estén fuera de la franja horaria o presenten indicios de alteración.
Antes de retirarse del servicentro, el cliente deberá comprobar el tipo de combustible despachado, la cantidad servida y el comprobante de la operación. Cualquier inconformidad deberá comunicarse en el momento, antes de abandonar el establecimiento. Una vez que el cliente se retira, se entenderá que comprobó el despacho y lo aceptó sin reservas ni reclamaciones pendientes.
6. Seguridad en el servicentro y uso del combustible
El combustible es un producto inflamable. Dentro del servicentro y durante el despacho, el cliente deberá seguir en todo momento las instrucciones del personal del establecimiento y la señalización del lugar, y en particular deberá:
- Apagar el motor del vehículo durante el despacho.
- No fumar ni encender llamas, chispas o cualquier fuente de ignición.
- No manipular el surtidor ni la manguera salvo indicación expresa del personal autorizado.
- Utilizar únicamente recipientes homologados para combustible, correctamente cerrados y asegurados, cuando el despacho no se realice directamente al tanque del vehículo.
- No destinar el combustible a fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñado.
- Evitar que el combustible sea manipulado por menores, personas no capacitadas o cualquier persona que no pueda hacerlo de forma segura.
- Suspender inmediatamente la operación ante un derrame, una fuga, un olor anormal, un funcionamiento irregular o cualquier otra situación insegura, y avisar al personal del servicentro.
Las medidas anteriores son meramente enunciativas y no constituyen una relación completa ni exhaustiva de las precauciones necesarias. El cliente deberá conocer, adoptar y cumplir todas las medidas de seguridad exigidas o recomendadas por la legislación, los reglamentos, las normas técnicas, los fabricantes, las autoridades competentes y los procedimientos aplicables al manejo, transporte, almacenamiento y utilización de combustible.
Desde el momento del despacho, el cliente asume la posesión, custodia y control del combustible recibido, así como la responsabilidad por su transporte, almacenamiento, conservación y utilización.
7. Daños, incidentes y limitación de responsabilidad
El cliente será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, de cualquier pérdida, derrame, incendio, explosión, lesión, fallecimiento, daño material, afectación a terceros o incidente derivado, directa o indirectamente, de:
- La falta de comprobación adecuada del despacho antes de abandonar el servicentro.
- El incumplimiento de las instrucciones del personal del servicentro o de las normas de seguridad del establecimiento.
- El transporte, almacenamiento, conservación o utilización inadecuados del combustible una vez despachado.
- El uso de recipientes, vehículos, equipos o accesorios defectuosos, no homologados o incorrectamente utilizados.
- El incumplimiento de estos términos o de cualquier ley, reglamento, norma técnica, recomendación o procedimiento de seguridad aplicable.
- El uso indebido, la negligencia, la imprudencia, la falta de supervisión o cualquier acto u omisión del cliente o de terceros con acceso al combustible o al código de retiro.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales, pérdida de bienes, interrupción de actividades, lesiones o cualquier otro perjuicio producido después del despacho, ni por la calidad, las condiciones, los equipos, el personal o las prácticas operativas del servicentro, que son responsabilidad de este.
El Proveedor tampoco será responsable por interrupciones, errores o indisponibilidad temporal de la plataforma derivados de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de terceros proveedores o circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos excluirá ni limitará responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.
8. Carácter firme de la compra, cancelaciones y reembolsos
Una vez efectuada la compra y completado el pago, la operación queda firme: no será posible su cancelación y, por tanto, tampoco la devolución o el reembolso del dinero a solicitud del cliente. Al completar el pago, el cliente declara conocer y aceptar expresamente esta condición.
Por la naturaleza inflamable del producto y sus condiciones especiales de seguridad, trazabilidad y manipulación, tampoco se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez efectuado el despacho, salvo cuando una obligación distinta resulte expresamente exigible conforme a la legislación aplicable.
Antes del despacho, el cliente podrá reprogramar su turno conforme a la sección 3. La reprogramación no constituye una cancelación ni da lugar a la devolución del importe pagado: el turno conserva su vigencia y el precio ya fijado.
Se exceptúa de lo anterior el supuesto en que el servicentro no pueda atender un turno confirmado, o en que el turno no llegue a utilizarse por causas imputables al servicentro o al Proveedor. Solo en ese caso el cliente podrá optar entre reprogramarlo o solicitar el reembolso del importe pagado, que se tramitará por el mismo medio de pago utilizado y en los plazos que determine la entidad correspondiente.
Los cargos aplicados por el banco emisor o el procesador de pagos del cliente, descritos en la sección 4, no son reembolsables por el Proveedor.
9. Disposiciones generales
En la máxima medida permitida por la ley, el cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor, sus propietarios, empleados, representantes y contratistas frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, sanciones, costos o gastos derivados del incumplimiento de estos términos, del uso indebido del servicio o del producto, o de actos u omisiones atribuibles al cliente o a terceros bajo su responsabilidad.
El Proveedor no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, interrupciones del suministro eléctrico o de combustible, disposiciones gubernamentales, problemas de transporte, emergencias, desastres naturales u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Todos los signos distintivos, contenidos, interfaces y elementos de la plataforma son titularidad del Proveedor o de sus licenciantes, y su uso no autorizado queda prohibido.
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia a este. El Proveedor podrá modificar estos términos para operaciones futuras mediante la publicación de su versión vigente en la plataforma.
Estos términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el cliente podrá escribir a [email protected].
Al reservar un turno, completar el pago o presentar el código de retiro, el cliente confirma su aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.