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Política de privacidad

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1. Introducción

Gasolero (en adelante, el “Proveedor”) reconoce la importancia de proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de sus clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y gestionamos los datos personales de los clientes que acceden, utilizan o interactúan con nuestra plataforma digital, aplicaciones móviles, sitio web, canales de atención y servicios de consulta de disponibilidad, reserva de turnos, pago en línea y retiro de combustible en los servicentros afiliados.

Al registrarse, utilizar la plataforma, reservar un turno, efectuar un pago o proporcionar información personal, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante la plataforma es:

Gasolero.

El Proveedor determina los fines y medios mediante los cuales se recopila y utiliza la información personal necesaria para prestar sus servicios.

3. Información que recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios podemos recopilar diferentes categorías de información, incluyendo:

3.1 Datos de identificación

  • Nombre y apellidos.
  • Documento de identidad u otra información identificativa cuando sea requerida, incluida la verificación de la titularidad de un turno en el servicentro.
  • Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
  • Datos del vehículo, cuando el usuario decida registrarlo.

3.2 Datos de contacto

  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Información necesaria para la comunicación con el cliente.

3.3 Datos relacionados con turnos, órdenes y pagos

  • Historial de reservas y de órdenes.
  • Servicentro, fecha, franja horaria, tipo de combustible y cantidad reservada.
  • Códigos de retiro generados (QR y PIN) y su estado.
  • Información de pagos, medio de pago utilizado y comprobantes de operación.
  • Reprogramaciones, cancelaciones y reembolsos.

El Proveedor no almacena los números completos de tarjeta. Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago, que tratan esos datos conforme a sus propias políticas y a los estándares de seguridad aplicables.

3.4 Datos técnicos y de uso

Cuando el usuario utiliza la plataforma podemos recopilar:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Información del navegador.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Registros de actividad dentro de la plataforma.

3.5 Datos de ubicación

Cuando sea necesario para la prestación del servicio, podremos solicitar información de ubicación para:

  • Mostrar los servicentros más cercanos y su distancia.
  • Ordenar la disponibilidad por cercanía.
  • Facilitar la llegada al servicentro reservado.
  • Mejorar la experiencia del usuario.

El usuario podrá gestionar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. Denegarlos no impide utilizar la plataforma, aunque puede limitar la búsqueda por cercanía.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Gasolero utilizará los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

4.1 Prestación del servicio

  • Crear y administrar cuentas de usuario.
  • Mostrar la disponibilidad publicada por los servicentros.
  • Gestionar reservas de turno y sus reprogramaciones.
  • Procesar pagos en línea.
  • Generar y validar los códigos de retiro.
  • Dar seguimiento a las órdenes.

4.2 Seguridad y control operativo

  • Verificar la identidad de los usuarios y la titularidad de los turnos.
  • Prevenir fraudes, usos indebidos, reventa de turnos o actividades no autorizadas.
  • Mantener registros de operaciones.
  • Garantizar la trazabilidad de las órdenes y de los despachos.

4.3 Atención al cliente

  • Responder consultas a través del chat y de los demás canales oficiales.
  • Gestionar reclamaciones.
  • Resolver incidencias relacionadas con reservas, pagos o despachos.
  • Proporcionar soporte técnico.

4.4 Comunicaciones

Con autorización del usuario, podremos enviar:

  • Confirmaciones de reserva y de pago.
  • Recordatorios y avisos sobre el turno.
  • Información sobre promociones.
  • Actualizaciones del servicio.
  • Comunicaciones relacionadas con la plataforma.

El tratamiento de datos personales se realizará cuando:

  • Sea necesario para ejecutar una reserva o prestar un servicio solicitado por el usuario.
  • El usuario haya proporcionado su consentimiento.
  • Sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias.
  • Exista un interés legítimo relacionado con la operación, seguridad y mejora del servicio.

6. Compartición de información

Gasolero podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones.

Los datos podrán ser compartidos con:

  • Personal autorizado de Gasolero.
  • El servicentro en el que el usuario haya reservado su turno, limitado a lo necesario para validar el código de retiro y su PIN, y efectuar el despacho.
  • Proveedores de servicios de pago encargados de procesar las operaciones.
  • Proveedores tecnológicos que proporcionen servicios de alojamiento, mantenimiento, mensajería o soporte.
  • Entidades públicas o autoridades cuando exista obligación legal.

Gasolero no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de sus usuarios.

7. Protección y seguridad de la información

Gasolero implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal contra:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida accidental.
  • Alteración indebida.
  • Divulgación no autorizada.
  • Uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, registro de actividades, protección de bases de datos y mecanismos de seguridad informática.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Mantener la relación comercial con el usuario.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
  • Resolver reclamaciones.
  • Mantener registros operativos y de seguridad.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos aplicables.

9. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Corrección de información incorrecta o desactualizada.
  • Actualización de sus datos.
  • Solicitud de eliminación cuando proceda.
  • Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
  • Información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos podrá escribir a [email protected] o utilizar los demás canales oficiales de Gasolero.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para:

  • Mantener la sesión del usuario.
  • Recordar preferencias, incluido el idioma.
  • Analizar el funcionamiento del servicio.
  • Mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador o dispositivo para limitar o bloquear estas tecnologías, aunque esto podría afectar determinadas funcionalidades.

11. Datos de menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad sin autorización de sus representantes legales.

Si se detecta la recopilación accidental de datos personales de menores sin la autorización correspondiente, Gasolero podrá proceder a su eliminación.

12. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Gasolero podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:

  • Servicios ofrecidos.
  • Procesos internos.
  • Normativa aplicable.
  • Tecnologías utilizadas.

Las modificaciones serán publicadas mediante los canales oficiales de la plataforma.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá escribir a [email protected] o utilizar los demás canales oficiales disponibles en la plataforma.

Esta política se publica en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español.

Al utilizar la plataforma, crear una cuenta, reservar un turno o efectuar un pago, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.